預防職場不法侵害，建立良好的職場文化

職場不法侵害包含五大類型，包含肢體暴力、言語暴力、心理暴力、性暴力(性騷擾)、跟蹤騷擾，易對個人健康及職場組織產生不良影響，常見如：

• 肢體暴力易造成身體傷害，輕傷如淺層外傷、挫傷，若遭武器攻擊，可導致內臟受傷、燒燙傷、骨折、截肢，甚至永久殘障或死亡，重大外傷還可能造成創傷後壓力症候群(PTSD)。
• 言語、心理及性暴力則易影響心理健康，從短期急性的壓力反應、恐懼、焦慮無助感，到長期慢性的焦慮、憂鬱、失眠、低自尊，甚至可造成藥癮、酒癮、吸毒或自殺等後果。
• 在組織單位層面，一個易使員工擔心受怕的工作環境，短期效應包括工作效率降低、請假增加、離職率高、意外發生率高，長期效應則造成公司的人員流動率高、人事成本高、補償金額支出增加、工作氛圍差、外部名聲差、客戶信心下降。

以人事時地物思考，降低危險因子，預防危害發生：

 人 ：業務須接觸外人、權力階級差異大、性別比例懸殊、同仁互動不佳、經常須處理不熟悉之業務，較可能出現言語、心理暴力或性騷擾。建議主管於組織內宣導「零容忍」，建立良好、開放包容(宗教、性傾向)的職場文化，組織內以成熟理性的方式溝通，避免情緒化的言語。

 時   地 ：建議避免夜間、凌晨等時段工作，若處於照明不佳、通訊不佳、陌生、危險的環境，避免單獨工作，可以透過改善硬體設施(設門禁、監視器、照明、通訊等)來降低風險。

 事   物 ：涉及公共安全或貴重物品的工作，發生肢體暴力的可能性高，建議從硬體設施上加強安全；有緊急性、若出錯可能有嚴重後果的工作，發生言語、心理暴力的可能性高。

台大醫院環境及職業醫學部2023年3月製作

林義哲醫師編輯