2021年星月合作院所滿意度調查

       本院於2021年6月，針對491家星月合作院所進行滿意度線上問卷調查，共有286家院所，412位醫師回覆。286家院所包含8家區域醫院、18家地區醫院、260家診所。

病人轉診至醫學中心，轉入本院的比例

       星月院所轉診至醫學中心所有病人中，有36%以上的醫師會將一半以上需要轉診的病人轉到本院。2021年6月與2020年的滿意度調查結果相比，由15%增加至21%，如圖1。

圖1、病人轉診至醫學中心，轉入本院的比例

轉診業務滿意度

       2021年6月調查轉診業務方面，滿意度皆達八成以上，如圖2。

圖2、轉診業務滿意度

使用星月平台掛號

       2021年6月與2020年的滿意度調查結果相比，使用星月平台掛號的比例逐漸提升，如圖3。

圖3、使用星月平台掛號的比例

星月院所使用轉診平台進行轉診時遇到的困難

       2021年6月調查結果與2020年相比，使用星月轉診平台掛號多數人沒有困難，但未使用星月轉診平台掛號多數原因與病人自行約診相關，如圖4。

圖4、星月院所使用轉診平台進行轉診時遇到的困難

星月資訊平台使用滿意度高

       對於星月轉診平台的滿意度：以「簡訊及電子郵件提醒」為最高，非常滿意與滿意合計達91%，其次「掛號操作」為83%、「查閱轉診電子病歷」為80%、「報表查詢」為78%。星月教育平台的滿意度：「繼續教育課程平台」為93%、「線上會議」為92%。星月通溝平台的滿意度：「雙向溝通」為83%。

       整體而言，轉診業務及星月資訊平台，整體滿意度達八成以上，如圖五。未來將強化星月轉診平台報表及電子病歷查詢等功能。

圖5、星月資訊平台使用滿意度