星月計畫進度報告

臺大醫院賴逸儒副院長報告摘要

本季轉銜統計

       2021年第二季出現疫情，隨著疫情緩和，自10月轉入及轉出病人數逐漸回升、與第一季轉診數量相去不遠；若依據星月院所轉門診狀況，已恢復到疫情前的轉診量。在所有夥伴合作下，2021年度的目標為提升回轉率，期望轉診至本院後經過治療亦能將病人轉回原院所，依據統計，本院半年門診回轉率在2021年第一、第二季穩定成長未有太大起伏。另外，本中心協助多重慢性病及末期之院內整合、院外轉銜，銜接社區醫療院所及居家照護，自2020年至2021年10月累計院內整合共有849位個案、院外轉銜累計149位個案。

星月院所轉診滿意度調查

       為瞭解與合作院所間的轉診業務及平台使用，2021年6月進行滿意度調查，共有286家星月合作院所回覆、412位醫師填答。2021年度轉診回覆改採電子回覆，院所對於新措施的滿意度為84%，顯示普遍能夠接受電子化的便利。在轉診平台五個功能上，包括簡訊及電子郵件提醒、掛號操作、報表查詢、查閱轉診電子病歷、線上會議與繼續教育課程及雙向溝通，各方面滿意度維持在過去八成以上。院所醫師回答星月平台掛號的使用比例亦從2020年9月49%提升至59%。尚未使用平台掛號的院所醫師，可以透過平台上面的操作手冊，或即時電話線上指導，降低操作困難。

星月合作院所與本院專任醫師專長網頁維護

       感謝星月院所支持與持續回饋，星月轉診平台自2018年10月啟用至今自不到5%，成長至2021年10月的24%。因重新續約與年度更新，合作醫師名單與平台帳號與需要進行資料庫維護作業。本中心已於12月8日寄送維護連結的電子郵件給合作醫師，請院所協助於12月底前完成院所服務項目及醫師專長更新。另一方面，本中心也已協助全面維護更新本院專任醫師專長，方便星月合作醫師辨識轉診給本院適合的醫師。

星月轉診平台病歷查詢

       自2021年10月起，本院星月平台的檢驗檢查報告查詢增加至89項，所有臺大醫院接受轉診的病人，都可以在星月平台查詢健保給付的相關檢驗檢查。若本院轉出醫師認為有需求，會選取過去90天內之相關病歷上傳星月平台。本院星月平台介面較健保雲端病歷介面簡單，查詢更為便利，查詢項目也比健保雲端可以查詢的項目更多。

星月醫師到院訪視

       疫情逐漸回穩，本院已恢復社區醫師到院轉銜訪視。到院訪視流程主要對象為針對院所之家庭會員或是轉入病人，需經住院主責主治醫師及病人同意後進行，到院訪視需於至少一天預約。院所醫師到院訪視，需提供機構識別證或是執業執照，確認TOCC查核及完成必要的COVID-19疫苗接種，本院查驗站根據前一天的訪視名單，將發給「到院訪視臨時證」貼紙，敬請貼於左胸前。並至病房報到，完成病歷閱覽保密協定書。但因疫情隨時仍可能發生變動，若有需求請先與本中心聯繫，將會協助安排相關訪視。

星月院所互動增加

       星月計畫三年的合作下，星月照護網路穩定成長，已從北北基擴展至宜蘭，整體規模亦成長至572家醫療院所。除了每季的星月交流會議，星月通訊季刊也會刊載重要資訊。此外，為了提升合作效益，每年亦會頒發優良星月院所及合作醫師獎。2021年獎項類別有：大型院所組、診所組及醫師組；選拔指標有：本院轉出媒合率、星月轉診平台掛號使用率、到院訪視次數、院所轉入量、參與星月交流會議次數，同時也會增加負向指標，包括掛號平台未依規定使用、轉診病人滿意度、違反契約規定等項目。

星月院所交流季會預告

       2022年3月27日週日上午預計舉行實體會議。該次主題為肝膽腸胃轉診與追蹤。本院將申請相關教育積分，並視疫情調整會議形式。活動前一個月將發活動通知，歡迎參加。