2021門診病人轉診星月合作院所滿意度調查

      2021年1至6月期間，本院各科轉出病人共1,515人。本中心於9月進行本院門診病人轉診至星月合作院所的滿意度調查，依分層抽樣選取150人，以電訪方式進行。共有127人回答，回答率達85%。

門診轉診星月合作院所之病人基本資料

       本院門診轉診至星月合作院所的調查結果共有90人(71%)有至轉診單指定院所，女性占69%、男性占31%。電訪對象多為病人本人(86%)，其次是陪同親友(14%)。教育程度以大學為主(37%)，其次是高中(17%)、專科(16%)、小學及碩士(10%)、國中(7%)及博士(4%)。本院轉診量前五大科部為：內科部、乳房醫學中心、婦產部、耳鼻喉部、復健部等。轉診的星月院所醫療層級排序為診所(81%)、區域醫院(11%)及地區醫院(8%)。

門診病人轉診星月合作院所滿意度

       此次電訪問題包括：「您對轉銜之社區院所主治醫師的醫療專業滿意嗎」、「您對轉銜之社區院所護理師的護理專業滿意嗎」、「您(或家人)可以從轉銜之社區院所團隊得到所需要的醫療照護」及「請問您(病人或家屬)是否會向您的朋友和家人推薦接受這間院所」等滿意度4個面向，使用Likert 5分法，再以感到非常滿意與感到滿意兩者合計計之。結果顯示門診病人對轉銜社區院所滿意度皆達八成以上，「醫療專業」約90%、「社區院所團隊的醫療照護」約88%、「護理專業」約84%，另外，「推薦接受這間院所」約79%，如圖1。

圖1、門診病人轉診星月院所滿意度

       調查中有29%本院轉出病人未至指定院所就醫，其轉診後未到星月院所就醫原因共有23件，包括：病人因疫情影響沒有到院所就醫(11件)、病人自行選擇就醫院所(7件)、病人自覺症狀改善，沒有到院所就醫(3件)、死亡(2件)等。