2021年院所轉診滿意度調查

       每年年底本院郵寄院所轉診滿意度調查問卷，給予該年轉入本院門診之醫療院所(限地區醫院及西醫診所，不含牙科診所)及星月計畫合作院所。2021年共寄出2,231家院所，回收有效問卷607份，採用QR code電子網路問卷。回覆率逐年提升，由2020年底的19.8%提升至2021年底的27.21%。

       整體調查中，轉診流程平均92.4%感到滿意和非常滿意，其中星月院所高於非星月院所；電子轉診改為電子回覆滿意度也以星月院所較高(星月院所89.5%，非星月院所57.7%)。針對星月平台使用之滿意度調查，以簡訊及電子郵件提醒功能滿意度最高(95%)，其次依序為報表查詢(85%)、查閱轉診電子病歷(84%)、掛號操作(82%)。星月院所對教育平台滿意度程度，皆高達九成以上；星月院所整體滿意度，高達九成八，2021年度所有滿意度調查項目滿意比例均高於2020年。

       非常感謝360家院所針對本院「2021年轉診院所滿意度調查」提供寶貴的建議，並不吝表達對本院轉診服務及星月計畫努力的肯定，本院十分重視院所建議內容，針對各項建議提供負責單位評估改善可行性，並逐一回覆院所，使本院相關作業日趨完善。本院將戮力提供更優化的平台資訊服務，深化與各層級院所的合作，同心打造對病人更優質與全面的醫療照護。