星月計畫進度報告

臺大醫院賴逸儒副院長報告摘要

分級醫療相關業務報告

       今(2023)年總計有593家院所加入星月計畫合約，近有2,600位醫師成為合作夥伴，其中超過1,000位醫師申請星月平台帳號。合作區域已從北北基地區，新納入宜蘭院所共同加入星月照護網絡。

2022年度轉診相關滿意度

        一、院所滿意度

       2021年11月底本院寄贈月曆給2,346家與本院有轉診往來的院所(含星月及非星月)，並進行線上問卷調查院所對於臺大醫院轉診業務的滿意度。問卷共有13題一般轉診調查問題，星月院所則另有13題星月轉診的調查。最後共有416份回覆，回覆率17.7%，其中星月院所佔83.5%。問卷內容可分為三個部分：教育訓練、提醒及查詢、轉診流程。近三年，院所對於上述三個部分滿意度都有八成到九成五以上，而以「查閱轉診電子病歷」及「報表查詢」項目滿意度較低。由於涉及病人隱私，病歷調閱有些限制，還請各位夥伴多多體諒，也感謝各位夥伴非常支持星月交流會議的「繼續教育課程」，參加非常踴躍，同時感謝各位夥伴提供寶貴的意見。本院會持續精進及努力。

       二、門診轉出滿意度

       本院於2022年門診轉出共4,773人(扣除臺大醫療體系分院及回轉、轉出院所含星月及非星月)，抽樣432人，回答率78%，有273人至指定院所就醫(佔81%)，其中星月院所佔61%，病人對轉銜社區院所滿意度達九成八以上，感謝各位院所的協助與照護。另外，根據抽樣調查顯示，本院轉出病人就醫率2021年度75%，2022年度81%，然而依據健保署臺北業務組統計，本院轉出媒合率僅25%，敬請各位星月夥伴協助回覆本院轉診單，提升媒合率。

       三、住院轉出滿意度

       2022年本院首度進行全院住院轉出調查(扣除轉臺大醫療體系分院)，包含原團隊轉銜440人及本院分級醫療暨轉銜照護管理中心協助轉銜100人，回覆率介於60%-80%。其中轉出個案對於院所服務優勢分析，經彙整項目如下：「復健效果佳」、「環境/設備優良」、「交通車接送方便、離家近」、「醫療人員服務態度親切」、「病房團隊病情解釋清楚」等，感謝星月院所的協助，本院後續將定期追蹤轉出病人的意見並給予回饋。

 

星月轉診平台掛號

       依據目前星月資訊平台使用統計，目前僅有三成星月合作醫師使用平台掛號，所有星月院所轉診至本院的病人有21%是星月合作醫師透過星月轉診平台掛號使用率至2022年約21%，由於星月院所轉診平台可提供「轉診掛號」、「電子病歷查閱」、「一對一傳訊溝通」等服務，其中成長逐漸減緩，歡迎各位星月夥伴多多利用，有任何困難歡迎與本中心窗口聯繫。

       提醒各位夥伴，使用星月轉診平台掛號，敬請同時開立健保電子轉診單或填寫紙本轉診單，本中心每月定期檢核轉診資料，並列入星月優良院所評選項目之一。

 

到院訪視流程更新

       隨著疫情逐步趨緩，外院醫事人員到本院訪視轉銜個案人數亦逐步回升，為提升轉銜照護品質，請各位夥伴到本院訪視轉銜個案時，敬請於訪視前一天聯繫原團隊或本中心同仁，以利辦理到院訪視手續。

       本院已於2022年3月1日更新到院轉銜訪視流程與措施，其中「訪視轉銜病人資訊保密協定書」已全面電子化，請各位夥伴至本院訪視轉銜個案時，務必掃描訪視證上QR code，完成線上簽署保密協定書。

 

本年度星月活動預告

       2023年3月與9月舉行實體會議，6月與12月為線上會議，歡迎星月院所夥伴踴躍參與。