星月計畫進度報告

臺大醫院賴逸儒副院長報告摘要

2023年度轉診相關滿意度

       本院分級醫療暨轉銜照護管理中心(RMC)自2019年起每年針對轉診相關業務(包含門診及住院)進行滿意度調查，藉此精進本院轉診相關流程 。

一、院所滿意度

       對於2023年轉診院所調查內容，本院本次調整問卷內容，主要針對本院轉診相關業務與其他垂直整合聯盟的比較，整體而言在「轉診處置」、「星月教育平台」及「星月計畫」滿意度都達九成以上，謝謝各位夥伴的回饋。

       本院轉診與其他垂直聯盟比較結果，針對「轉診掛號保留名額」、「轉診畫號操作平台」及「雙向簡訊溝通功能」，非常謝謝星月夥伴們對本院的支持，另外「星月院所交流與學術討論會」及「線上教育平台」功能，星月夥伴也給肯定。

二、門診轉出滿意度

       本院於2023年門診轉出共8,789人(扣除臺大醫療體系分院及醫中，只選北北基)，抽樣596人，回答率41%，有183人至指定院所就醫(佔74%)，病人對轉銜社區院所滿意度達九成五以上，感謝各位院所的協助與照護。本院也調查轉出病人未至指定院所就醫的原因，約52%的病人因為忙碌等原因未就醫，約有30%的病人想至居家附近院所就診。

       另外，根據抽樣調查顯示，本院轉出病人就醫率2022年度81%，2023年度74%，然而依據健保署臺北業務組統計，本院轉出媒合率2022年度僅52%，2023年度僅59%，敬請各位星月夥伴協助回覆本院轉診單，提升媒合率。

三、住院轉出滿意度

        2022年本院首度進行全院住院轉出調查，2023年(扣除轉臺大醫療體系分院，只選北北基)包含原團隊轉銜及本院分級醫療暨轉銜照護管理中心協助轉銜共計3,434人，其中397人進入調查名單，抽樣190人，回覆率41%。對於「住院團隊轉銜照護推薦度」及「此次銜接社區院所的推薦度」調查結果均平均4分以上(滿分5分)，而透過分級醫療暨轉銜照護管理中心轉銜的滿意度稍高，感謝星月院所的協助，本院後續將定期追蹤轉出病人的意見並給予回饋。

提升轉出院所媒合率

       健保署對於雙向轉診獎勵行之有年，轉出院所媒合成功可獲得健保給付500點，轉入院所媒合成功則可獲得健保給付200點。經健保署臺北業務組提供星月合作院所轉入本院媒合率，2021年為92%、2022年為89%、2023年為90%(統計至2023年Q3)，本院抽樣調查顯示，2021年至2023年本院門診病人至轉診單指定院所就醫估計值約七成以上，而健保署臺北業務組提供本院轉出至星月合作院所轉出媒合率2021年至2023年約在五成至六成左右，預估有二至三成病人實際回轉就醫但院所未申報。

       請各位星月合作院所協助，當本院轉出病人至貴院所就醫時，請協助申報01038C(接受轉診門診診察費)，並請院所登入健保VPN回覆本院轉診單。

星月轉診平台掛號

        依據目前星月資訊平台使用統計，目前僅有三成星月合作醫師使用平台掛號，所有星月院所轉診至本院的病人有21%是星月合作醫師透過星月轉診平台掛號使用率至2023年約21.4%，由於星月院所轉診平台可提供「轉診掛號」、「電子病歷查閱」、「一對一傳訊溝通」等服務，其中成長逐漸減緩，歡迎各位星月夥伴多多利用，有任何困難(例如登入相關問題)歡迎與本中心窗口聯繫。

       提醒各位夥伴，使用星月轉診平台掛號，敬請同時開立健保電子轉診單或填寫紙本轉診單，本中心每月定期檢核轉診資料，並列入星月優良院所評選項目之一。

本年度星月活動預告

       2024年4月本院與博仁綜合醫院、宏恩綜合醫院，6月將與豐榮醫院、新北仁康醫院進行住院病人轉銜交流參訪，歡迎有意願進一步接受本院住院轉銜的院所與我們聯繫。   

        9月將辦理星月六周年年會，同時舉行「優良星月社區醫院住院轉銜獎」及「優良星月院所/醫師獎」頒獎，以及2025-2027年續約/新約簽約說明會。提醒依據「星月計畫健康照護網路合約書」：星月院所應於合約期間派員參加至少平均每年兩次之實體課程或線上交流會議，並將為2025年本院續約參考。

       2024年9月將舉行實體星月院所交流與學術討論會議，6月與12月為線上會議，歡迎星月院所夥伴踴躍參與。