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志願服務隊沿革

  • 1959年，美軍第七艦隊協防台灣，美軍的太太及夫人們發起至本院志願服務，折疊醫用紗布，當時本院的院長夫人亦號召全院醫師的夫人共同響應之，為本院志願服務之濫觴。
  • 1984年時，有感於門診病患日增，為加強『為民服務工作』，乃於該年3月31日成立【常德會】，邀請本院退休離職同仁返回院內擔任志工，服務病患，深獲好評。
  • 1989年時，護理部更於門診掛號處、藥局、檢驗醫學部、影像醫學部、家醫科、外科、小兒科、耳鼻喉科、高脂血教室、化療室等處設立志工服務，更加提昇門診的服務品質。
  • 1991年本院東址新大樓落成，同年3月27日折疊醫用紗布志工搬遷至新大樓，稱洗衣房志工。
  • 為提高醫療服務品質，提供人性化的服務，本院社會工作室特於1993年10月成立服務台諮詢、急診、圖書供應、病童服務、病房訪問、乳房外科門診諮詢、糖尿病病友服務、開刀房、恢復室、護理支援、行政等各服務組，期能提昇醫院形象，達到便民目的。
  • 1996年始，全院各服務組志工統一由社會工作室統籌管理，服務組達25組，人數達788人。
  • 1996年元月洗衣房志工正式定名為洗縫組志工。
  • 2000年3月、2001年10月公館院區門診及住院部門相繼成立，公館院區增設了數組服務組，至2001年11月，台大醫院志願服務達30組，人數達860人，且持續蓬勃發展中。
  • 2001年11月30日完成全院志工幹部選舉，甄選出首屆全院志工隊長1名，新院區、舊院區及公館院區行政副隊長及臨床服務副隊長6名、各服務組暨行政組組長38名，於2001年12月20日授聘，2002年1月1日正式上任，期許幹部群能發揮凝聚志工向心力、暢通溝通管道、提昇服務品質與創新服務內容的功能。至2002年底本院志工約1,067人。
  • 2003年6月17日通過「台大醫院志工發展與管理品質改善方案」，實施志工菁英化，重整志工服務組別為：諮詢引領、關懷訪視、志工室值班及社區發展四大類型，減少志工人數，鼓勵跨組、跨班服務，以較少的人力創造更多的服務價值，至2004年底，本院志工約635人。
  • 2005年為提升病患服務品質，並因應院內單位部分人力需求，陸續新成立診區服務、新病歷製作、專業志工、神經部腦波室等志工組別，並規劃大專學生志工服務方案，與台灣大學醫學系及社工系合作，提供大學生進入醫院服務的機會，創造學生志願服務新的思維與人性關懷服務，至2005年底，本院志工約650人。
  • 2006年志工招募改採隨到隨招的方式辦理，並請志工核心幹部加入志工招募面談的行列，以期有效率的招募志工。這年亦拓展志願服務的範疇及服務項目，首先成立精神復健組，歡迎在本院精神部治療、情況穩定的病人，到精神部、牙科部、病歷室等單位服務，提供病友人際互動的機會，而後成立藝術治療組，邀請具有繪畫、美術等專長的人士，到腫瘤病房服務住院病人及家屬。
  • 2008年台大醫院兒童醫療大樓落成，同年7月14日開始試營運。配合兒醫大樓的啟用，特別增設兒醫諮詢引領組、兒醫診區服務組、兒童牙科、兒童復健治療組、影像檢查室組、生理檢查室組、兒醫遊戲室(2F、12F、13F)、藥劑部兒童住院藥局組、人工生殖治療室組、兒醫恢復室組、兒醫志工室值班組等，志工人數達943人。
  • 2009年9月為提昇台大醫院藝術氣息、紓解病人及家屬等待就醫過程的情緒，社工室對外徵求具有藝術表演專長者，加入藝術表演志工行列，依其表演性質安排至西址大廳、兒醫大廳及診區進行表演，其中包括豎琴家陳淑杏老師、美國茱莉亞音樂學院余道昌教授等專業音樂演出者，整個志工藝術演出活動深受訪客好評。2010年11月23日億光文化基金會捐贈東址大廳平台式演奏型鋼琴一架，開啟東址一系列志工鋼琴表演節目，各家演奏好手齊聚一堂，吸引許多病人及訪客駐足聆聽。
  • 為改建癌症醫院，公館院區於2009年11月13日結束營運，同時間公館院區志工服務亦將劃下句點，該院區志工依其志願安排至總院其他院區服務，結束長達9年在公館院區的服務。
  • 另為配合JCI國際醫療評鑑，2009年陸續進行志工召募相關規定及各式志工管理表單、教育訓練課程的製作與修訂，增加新進志工通過面談後需繳交最近一年內胸部X光檢查報告及良民證之規定，並將志工資料管理個人化及電腦化，除製作每位志工一份檔案資料夾外，並將所有院內外相關規定、工作說明書、能力檢核表、各式表單、教育訓練成果、院內外得獎紀錄等上傳至KM知識系統，另將教育訓練資料上傳至非專任人員教育訓練平台，方便各種統計及評鑑需求。
  • 2010年起志工教育訓練數位化，採實體課程與線上學習併進方式，讓醫學系選修服務課程學生，以及本院一般志工在家即可上網學習，方便省時且可提高教育訓練的完成率。
  • 2011年度起，為了解服務對象對本院志工服務的滿意度，本室首次針對全院病友及訪客進行志工服務滿意度調查，期能協助我們提供更優質、令人滿意的志工服務。
  • 2014年起，為配合營造高齡友善的醫療環境，取消志工加入條件需未滿65歲之規定，讓更多高齡的長者有機會在醫療體系貢獻其智慧和愛心。